Comment passer une commande
Il est facile de passer une commande sur notre site web. Il suffit de suivre ces étapes simples.
1.CHOISIR LE(S) PRODUIT(S) QUE VOUS SOUHAITEZ ACHETER
Vous pouvez parcourir nos catégories en utilisant les menus en haut de la page. Pour en savoir plus sur un produit, cliquez sur son image ou son nom et vous serez dirigé vers une page contenant des informations plus détaillées sur le produit.
2. AJOUTER DES PRODUITS À VOTRE PANIER
Une fois que vous avez sélectionné un article, et que vous avez choisi la taille et la quantité, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" sur le côté droit de la page détaillée du produit. N'oubliez pas que vous pouvez consulter le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône "Panier" en haut de chaque page de nos sites.
3. PASSER À LA CAISSE
Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, assurez-vous de vérifier tous les articles qui se trouvent dans votre panier. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des articles jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton "PAYER".
Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité, vous inscrire ou, si vous êtes déjà inscrit, utiliser l'option de connexion pour passer aux étapes de facturation, d'expédition et de paiement.
4. ENTRER LES INFORMATIONS DE LIVRAISON ET DE FACTURATION
À cette étape, vous entrerez les adresses de livraison et de facturation.
Notez que votre adresse de facturation est l'adresse liée à votre carte de crédit/débit, et qu'elle doit donc être saisie exactement comme elle apparaît sur votre relevé bancaire.
Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente si vous souhaitez que votre ou vos produits arrivent à un endroit différent de votre adresse de facturation (relevé bancaire). Lorsque vous avez terminé de saisir ces informations, cliquez sur le bouton "Continuer".
5. MÉTHODE D'EXPÉDITION
À cette étape, vos frais d'expédition seront ajoutés à la facture globale. Vous trouverez ci-dessous les montants des frais d'expédition.
EXPÉDITION GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE SUPÉRIEURE À 50€..
Le délai de livraison prévu à partir du moment où la commande a été expédiée est :
1 à 2 jours ouvrables : Finlande, Estonie, Lettonie
2 à 4 jours ouvrables : Suède, Allemagne, Lituanie, Danemark
4-5 jours ouvrables : Pays-Bas, Belgique, Autriche, République tchèque, Luxembourg, Slovaquie
4 à 8 jours ouvrables : Bulgarie, Espagne, Portugal, Slovénie, Hongrie
(Veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables en plus des délais d'expédition)
6. ENTRER LES INFORMATIONS DE PAIEMENT
Sélectionnez votre mode de paiement et les informations relatives au paiement parmi les options disponibles. Veillez à examiner toutes les informations de cet écran avant de cliquer sur le bouton "PASSER LA COMMANDE". Vous pouvez apporter toutes les modifications nécessaires à votre panier, aux informations d'expédition, de facturation et de paiement en utilisant l'option "CHANGER LA COMMANDE".
Veuillez consulter les détails de votre commande à l'étape " Vérification de la commande " et confirmer la commande en cliquant sur le bouton "PASSER LA COMMANDE".
7. COMMANDE
Une fois votre commande passée, vous recevrez des e-mails concernant votre commande. Vous trouverez ci-dessous les types de e-mails que vous pourriez recevoir :
Confirmation de la commande : Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande. Il contient votre numéro de commande. Conservez cet e-mail dans vos dossiers.
Confirmation d'expédition : Cet e-mail confirme que votre commande ou une partie de votre commande a été expédiée de notre entrepôt. Il contient également le numéro/lien de suivi de votre envoi.
Avis important concernant votre commande : Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous recevrez cet e-mail, notamment : difficulté à traiter votre commande, impossibilité d'expédier à l'adresse fournie, commande en double ou annulation de la commande.
Remarque : Nordic ProStore se réserve explicitement le droit de ne pas accepter votre commande et d'annuler l'achat.
8. SUIVI DES COMMANDES
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail séparé vous indiquant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande. Parfois, cet e-mail est classé dans la catégorie des spams ou des promotions, alors assurez-vous d'y jeter un coup d'œil si vous avez l'impression d'avoir trop attendu.
Vous pouvez également suivre votre commande directement à partir du suivi de DHL ici : Suivi DHL. Veuillez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre courriel de confirmation d'expédition.
9. AIDE
Nous sommes conscients que certains clients peuvent avoir des questions au cours de leur navigation sur le site ou en passant leur commande. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ici !!
10. ANNULATION DE LA COMMANDE
Notre système annule parfois des commandes ou des parties de commandes pour diverses raisons. Voici quelques raisons :
Article(s) non disponible(s).
Difficulté à traiter vos informations de paiement.
Impossibilité d'expédier à l'adresse fournie.
Commande répétée.
Annulation suite à une demande du client.
Si votre commande est annulée, vous recevrez un avis concernant votre commande par e-mail qui vous expliquera la raison de l'annulation. Aucun article annulé ne vous sera facturé.
11. ANNULATION DE LA COMMANDE DU CLIENT
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Toutefois, veuillez comprendre qu'en raison de nos délais d'expédition rapides, cela n'est pas toujours possible.
Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, aucune modification ou annulation ne sera prise en compte. Dans ce cas, vous pouvez bien sûr nous renvoyer votre commande.
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre page Retours.
